RETOUR & GARANTIE

Chez Hyper GOGO, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie.

Notre promesse:

  1. Simple et efficace : Hyper GOGO fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible
  2. Remboursement sous 14 jours : Pendant 14 jours après la date d'achat, retournez votre produit Hyper GOGO non endommagé/inutilisé et recevez un remboursement pour TOUTE RAISON.
  3. Jusqu'à 1 an de garantie : Nous offrons 12 mois pour le produit Hyper GOGO et 6 mois pour la batterie et le moteur. Nous nous occupons des problèmes liés à la qualité avec des PIÈCES DE RECHANGE.
  4. Support technique à vie : si vous avez des questions sur votre achat, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Politique de retour

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, la politique de retour d'HYPER GOGO vous permet de retourner le produit acheté sur le canal d'autorisation dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'expédition et de demander un remboursement au canal d'autorisation pour quelque raison que ce soit.

Nous acceptons les remboursements dans les 14 jours suivant l'achat (preuve d'achat requise). Tous les produits retournés doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent PAS avoir été utilisés ou ouverts. Les produits usagés ne seront pas acceptés !
Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez nous contacter immédiatement par cs@hypergogo.us pour l'adresse de retour ou l'étiquette de retour.

Hyper GOGO n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

    • Le retour doit inclure tous les accessoires ? Oui
    • Le retour nécessite l'emballage d'origine ? Oui
    • Quand exécutons-nous le remboursement ? A réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt)
    • Quand exécutons-nous le remplacement ? A réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt)
    • Remboursement des frais de livraison
      1. Pour les produits non défectueux/les produits dont vous n'avez plus besoin, l'acheteur est responsable des frais de retour. Nous déduirons les frais d'expédition de 70 $ à 300 $/pc lorsque nous effectuerons un remboursement.
      • 2.Pour les produits défectueux, Hyper GOGO est responsable des frais de retour. Délai de remboursement Nous ne pourrons pas accepter le remboursement complet après 14 jours. Le remboursement serait de 20% à 80%, cela dépend du problème et de la situation réels. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

  • Tout retour doit être discuté et autorisé par notre service client à l'avance. Nous vous fournirons ensuite des instructions de retour. Après que notre service client a autorisé votre demande de retour.
  • Une fois votre demande de retour confirmée et autorisée, nous avons besoin que vous expédiez le colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et que vous envoyiez le numéro de suivi du colis par e-mail.

Retour:

  • Problèmes de qualité： - Accepter le remboursement complet et le remboursement partiel
  • Recevoir de mauvaises marchandises : - GRATUIT pour échanger ou rembourser intégralement
  • Accessoires endommagés ou manquants : – Libre d'envoyer les accessoires correspondants ou d'accepter un remboursement partiel
  • Le colis ne peut pas être livré ou est manquant : – Acceptez le renvoi ou le remboursement intégral
  • Le client annule la commande avant l'expédition du colis : – Accepte le remboursement intégral
  • À propos du prix de la différence de remboursement :
    1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 15 jours
    2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) sur 15 jours
    Remarque : Hyper GOGO se réserve le droit d'organiser toute promotion événementielle
  • Le client fournit la mauvaise adresse de livraison : – Le client doit payer un supplément de 25 $ pour le renvoi
  • Le client refuse d'accepter le colis en raison de problèmes de non-qualité ou ne veut pas le colis : - Nous déduirons les frais d'expédition de 70 $ à 150 $ lorsque nous effectuerons un remboursement ou que le client devra payer un supplément de 25 $ pour le renvoi.
  • Pour différentes périodes :
    1. Dans les 14 jours : nous déduirons les frais d'expédition de livraison de 70 à 150 $/unité et les frais d'expédition de retour de 70 à 150 $/unité lorsque nous effectuerons un remboursement pour les produits non défectueux/les produits qui ne sont plus nécessaires.
    2. 14 à 90 jours : le remboursement serait de 20 % à 80 %, cela dépend du problème et de la situation réels. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
    3. Plus de 90 jours : Les remboursements ne sont pas acceptables ; Nous pouvons vous aider à échanger contre un nouveau et facturerons un certain solde en fonction de l'utilisation des produits.

Délai d'indemnisation

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.

Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :

Remboursement compte Paypal : jusqu'à 48h
Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrés

Note:

  1. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
  2. Nous ne remboursons pas après l'expédition de votre commande.

Garantie Hyper GOGO d'un an

Tous les produits Hyper GOGO sont couverts par la garantie tout compris d'un an de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication (la période de garantie des accessoires est stipulée séparément).

Pour la plupart des pièces, il s'agit d'une garantie de 12 mois. Pour certains composants comme le moteur et la batterie, la garantie est de 6 mois.

Batteries

Hyper GOGO offre une garantie au prorata de 6 mois pour les batteries.

  1. Pendant 6 mois de service - Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie ou un moteur réparé ou remplacé reste inchangée en fonction de la date d'achat d'origine.
  2. Après les 6 premiers mois de service - Hyper GOGO offre des remises aux clients pour l'achat de nouvelles batteries. Les batteries achetées bénéficieront d'une nouvelle garantie de 6 mois en fonction de la date d'achat.
  3. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
  4. Les batteries peuvent être évaluées et trouvées défectueuses directement par Hyper GOGO.

Cette garantie limitée ne couvre pas

  1. Le service de garantie ne sera pas honoré si les dommages sont causés par l'homme.
  2. Le service de garantie sera honoré si les dommages ne sont pas causés par l'homme.

Processus de réclamation

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites via Hypergogo.us et soumises à cs@Hypergogo.us. Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de nous contacter à cs@hypergogo.us car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Hyper GOGO dans un délai de 1 an (les accessoires sont de 6 mois) suivant l'achat initial.

Hyper GOGO ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

Réclamations pour dommages d'expédition

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages d'expédition se produisent, veuillez contacter cs@hypergogo.us et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.

Service de réparation

Pour les services de réparation, Hyper GOGO ne fournira que des pièces de rechange gratuites ou des pièces de rechange payantes.

Tous les accessoires ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils provoquent des rayures lors du transport.

Limitation des dommages

Sauf dans la mesure interdite par la loi applicable, Hyper GOGO ne sera pas responsable des dommages accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus ou de données, résultant de toute violation de garantie expresse ou implicite ou condition, ou en vertu de toute autre théorie juridique, même si Hyper GOGO a été avisé de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.